自從ChatGPT出現，多了許多客戶會拿ChatGPT(或者其他AI)的答案去嘗試「跟進」我們客服或工程師提供的解答。
「GPT不是這樣說」
「不如試試跟GPT的解答跑一次」
首先要先說明，我們對AI完全沒有抗拒，相反假如沒有AI的，有看多事情會做不到。例如只需要兩個禮拜時間就可以搬遷400個網站 ，搬遷以及整合的程式都是靠AI生成。當然這個部份還是要給AI正確的指示，以我們現在的工作，工程師還是要懂程式，因為程式或腳本生成以後還是要檢查，另外是「邏輯」，有正確邏輯才能給正確的指示讓AI工作，而「邏輯」現在會比技術重要，因為AI可以隨時取代你跟我的技術，當然不排除可見將來AI也能取代我們的「邏輯」。
我認為，現在AI有時候欠缺的是「Context 」，就是客戶有問題的話，他也許會把問題丟給AI，但問題的「背景資料」，例如使用什麼版本的php，使用那個linux，apache/litespeed的錯誤訊息資料，而我們工程師可以把這些Context 整理出來去排查問題，這就是所謂的工程師的剩餘價值。
最近有個有趣的個案，客戶回報網站不能儲存 session，而且有轉發一些「AI建議」給我們修正主機設定。不過後來發現是客戶網站設定了停用Cookie的設定。
以上就是剛剛提及的「Context 」。
在科比，以及我們工程師還有生存空間的當下，我們還是秉持著兩大原則以取得客戶信任。
1、比客戶緊張帳號上的資料
2、客戶提出任何技術問題，假設是主機的問題，先不懷疑客戶操作方式
我們認為這樣才能讓客戶安心以及提供有溫度的服務體驗。
